Threadwise – Reklamační řád (vrácení plateb a kreditů)

1️⃣ Co tento reklamační řád upravuje

Tento reklamační řád se vztahuje na digitální produkty a služby prodávané pod značkou Threadwise, zejména:

• 🤖 Threadwise Studio – kreditové balíčky, úpravy a další nástroje ve Studiu
• 🎬 Videa – krátká AI videa (aktuálně beta), pokud jsou nabízena
• 💳 Členství – měsíční předplatné s měsíční obnovou kreditů, pokud je nabízено
• 🛠️ Threadwise Studio Customization – vytvoření jedné brandované „Custom App“ ve Studiu, pokud je nabízena
• 🎓 Kurzy, workshopy a školení (pokud jsou nabízeny)
• 🎨 Digitální soubory ke stažení (vzory, šablony a podobně)

Všechny produkty jsou digitální a přístup obvykle začíná ihned po zaplacení.

2️⃣ Základní pravidlo – digitální produkty jsou nevratné

Protože jde o digitální obsah s okamžitým zpřístupněním, platí, že nákupy jsou obecně nevratné po dodání, pokud zákon nevyžaduje jinak.

• kredity do Threadwise Studia a placené možnosti (včetně Fast Passu, pokud je nabízen)
• kurzy, záznamy a placené workshopy (pokud jsou nabízeny)
• digitální soubory ke stažení (vzory, šablony, balíčky ilustrací apod.)

Dokončením nákupu berete na vědomí, že u digitálního obsahu může za určitých podmínek zaniknout právo na odstoupení od smlouvy, jakmile dojde ke zpřístupnění / plnění (podle příslušných pravidel).

3️⃣ Videa (beta) – důležité upozornění

Funkce videí je aktuálně dostupná jako beta. Protože jsou výstupy vytvářené pomocí AI, mohou být nepředvídatelné (kolísání kvality, zvláštní pohyb, artefakty, nečekané detaily). Z tohoto důvodu se kredity použité na videa řídí stejnými pravidly jako ostatní digitální kredity (nevratné), pokud zákon nevyžaduje jinak.

Pokud uvádíte cenu ve Studiu: krátké video má obvykle cca 5 sekund a může stát např. 5 kreditů – vždy se řiďte aktuální informací přímo ve Studiu.

4️⃣ Nahlášení a vrácení kreditů (Threadwise Studio)

Threadwise Studio obsahuje funkci Nahlásit pro případy, kdy je výstup zjevně rozbitý nebo nedává fyzicky smysl. Tato část řeší vrácení kreditů ve Studiu jako gesto dobré vůle, nikoliv vrácení peněz.

4.1 Kdy lze vrácení kreditů zvážit

• hlavní produkt je úplně změněn na něco jiného a není rozeznatelný oproti originálu
• výstup nedává v reálném světě fyzicky smysl (nemožné tělo/objekty)
• požadujete jednu jasnou vlastnost (např. „růžová“) a model opakovaně vrací zcela jinou (např. „zelená“)

4.2 Co obvykle není důvodem k vrácení kreditů

• „Nelíbí se mi to“, „to není můj styl“ a jiné subjektivní hodnocení
• pokřivený text (text je stále omezením současné AI)
• menší artefakty nebo drobné nesrovnalosti, které nezkazí zobrazení produktu
• jiný postoj / úhel (např. mírně otočená hlava)
• produkt je větší/menší, než jste čekali (často pomohou úpravy)

4.3 Jde o gesto dobré vůle

• Funkce Nahlásit je gesto dobré vůle a nevytváří automatický právní nárok na refundaci.
• Mohu vrátit kredity, zamítnout vrácení nebo přidat krátkou poznámku ve vašem účtu ve Studiu.
• Typická doba posouzení je do 14 dnů od nahlášení.

5️⃣ Threadwise Studio Customization – vrácení plateb

Threadwise Studio Customization je zakázková služba vytvářená přímo pro vaši značku (např. brandovaná „Custom App“ ve Studiu). Z tohoto důvodu je služba nevratná ve chvíli, kdy práce začnou.

• Za začátek práce se považuje zejména dokončení úvodní konzultace a zahájení přípravy návrhu / ukázky / nastavení pro vaši značku.
• Pokud požadujete něco mimo standardní rozsah existujících funkcí Studia (např. zcela novou funkcionalitu jako 3D službu), kontaktujte mě před nákupem, abychom potvrdili proveditelnost, rozsah a cenu.

6️⃣ Členství (měsíční předplatné)

Pokud je v době nákupu nabízeno členství, jde o opakované měsíční platby dle částky a pravidel uvedených v pokladně. Členství může mít omezenou kapacitu a je nabízeno pouze podle mého uvážení (není nárokovatelné).

• Započaté (zaplacené) období se obvykle nevrací, pokud zákon nevyžaduje jinak nebo pokud není výslovně uvedeno jinak v pokladně.
• Kredity z členství se obnovují měsíčně a (pokud není uvedeno jinak) se nepřenášejí do dalšího období.

7️⃣ Chyby plateb a technické problémy

V některých situacích může být vhodné vrácení celé nebo části platby, zejména pokud:

• došlo k duplicitní platbě (zaplatili jste dvakrát za stejný nákup)
• nastala prokazatelná chyba pokladny nebo systému a byla stržena nesprávná částka
• dlouhodobý technický problém na mé straně nebo u poskytovatelů znemožní přístup k tomu, co jste zakoupili, a nejde jej rozumně vyřešit po vašem nahlášení

Napište mi e-mail s číslem objednávky / platebním ID a krátkým popisem problému. Pokud bude refundace schválena, vrátí se na původní platební metodu.

8️⃣ Lhůty vyřízení

• Vrácení kreditů (Nahlásit): obvykle do 14 dnů od nahlášení.
• Schválené vrácení plateb: po zahájení refundace se může projevit na výpisu během několika pracovních dnů (dle banky / Stripe / PayPalu).

9️⃣ Chargebacky

Pokud se vám něco nezdá, napište mi nejdřív e-mail. Většinu problémů umíme vyřešit rychleji a férověji tímto způsobem.

Podání chargebacku u banky nebo PayPalu bez předchozího kontaktu může vést k pozastavení nebo ukončení přístupu k Threadwise produktům.

🔟 Jak požádat o pomoc nebo posouzení

Pro dotazy k refundacím, nahlášení, platbám nebo přístupu pište na: [email protected]

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte:

• e-mail použitý při nákupu
• číslo objednávky nebo platební ID (pokud je k dispozici)
• stručný popis situace (např. „duplicitní platba“, „nejde přístup“, „podezření na chybu“)

Tento reklamační řád funguje spolu s Obchodními podmínkami. Pokud by došlo k rozporu, přednost mají konkrétní podmínky uvedené v pokladně / na prodejní stránce a Obchodní podmínky.